Wybrani klienci

Wybrani klienci
Wybrani klienci
Wybrani klienci
Wybrani klienci

Usługi

Realizujemy od A do Z wdrożenia OTRS w działach Help Desk, IT, HR, księgowości i innych.
System ticketowy dla przedsiębiorstw różnej skali – od małych firm po sektor enterprise. Aktualizacje, integracje, modelowanie procesów biznesowych, stały support, szkolenia z OTRS.

System Help Desk

Zautomatyzuj obsługę klienta, procesy IT, personalne, księgowe i inne. Korzystaj z gotowych, konfigurowalnych procesów w systemie ticketowym OTRS. Miej kompletny przegląd zgłoszeń i raporty. Na każdym urządzeniu z dostępem do internetu.

Sprawdź ofertę

CTI. Integracja z telefonem

Przenieś telefoniczną obsługę klienta do OTRS. Poczuj różnicę w realizowaniu zgłoszeń dzięki takim funkcjom jak: automatyczne rozpoznawanie dzwoniącego, interaktywna obsługa dzwoniącego (IVR), rejestrowanie połączeń.

Sprawdź ofertę

ITSM. Zarządzanie usługami IT

Zyskaj kompletny system IT Service Desk z OTRS::ITSM. Oprzyj się na predefiniowanych procesach, zgodnych ze standardem ITIL. Korzystaj z takich funkcji jak: ewidencja sprzętu i oprogramowania (CMDB), monitoring, zarządzanie zmianą.

Sprawdź ofertę

Dedykowane funkcje

Masz niestandardowe wymagania? Nasi programiści stworzą i wbudują w OTRS nowe funkcje, np.: automatyczne przydzielanie zgłoszeń do agentów, importowanie danych z innych systemów, integracje z aplikacjami mobilnymi i geolokalizacją.

Skontaktuj się

Szkolenia z OTRS

Nabierz biegłości w OTRS-ie, by jeszcze lepiej pracował na Twój biznes. Zdobądź zaawansowane kompetencje konfiguracji i automatyzacji systemu, by samodzielnie wprowadzać procesy i oszczędzać czas swojego zespołu. Przeszkolimy Twoich pracowników na miejscu lub online.

Skontaktuj się

Consulting

Planujesz wdrożenie? Pomożemy sprecyzować wymagania, opracować procesy biznesowe i dobrać technologie.
Masz już OTRS? Zadbamy o aktualizację i konfigurację systemu, by jeszcze lepiej realizował Twoje cele biznesowe.

Skontaktuj się

Kompetencje zespołu

6-letnie praktyczne doświadczenie z OTRS-em i procesami biznesowymi, programowanie w Perlu i JavaScript, biegłość w technologiach internetowych, kompetencje trenerskie.

Mamy wszystko, by zostać Twoim partnerem od OTRS.

OTRS. Wdrożenia, konfiguracje, aktualizacje, integracje
Modelowanie procesów biznesowych
Szkolenie użytkowników OTRS
ITIL. Dobre praktyki zarządzania usługami IT

Dlaczego my?

Twój lokalny partner OTRS. Od 15 lat w branży IT.
Z własnym zespołem developerów, biegłych w OTRS‑ie i procesach biznesowych.

Myślimy biznesowo

Opracujemy procesy biznesowe w Twojej firmie i odzwierciedlimy je w systemie OTRS. Zwiększymy efektywność kosztową działów: help desk, IT service desk, HR, księgowości.

Patrzymy całościowo

Połączymy Twój OTRS z dowolnym oprogramowaniem: CRM, magazynem, monitoringiem, a także z serwerem e‑mail, centralą telefoniczną, social media. Zadbamy o długofalowe utrzymanie systemu i serwera.

Podchodzimy indywidualnie

Zbudujemy dedykowane rozszerzenia do OTRS: raporty efektywności, niestandardowe procesy, ankiety. Dostosujemy system do nawet najbardziej nietypowych potrzeb Twojego biznesu.

Mamy zespół programistów

O Twoje oprogramowanie zadbają developerzy wyspecjalizowani w OTRS‑ie, Perlu i JavaScript. Superwrażliwi na kwestie bezpieczeństwa danych, biegli w dobrych praktykach ITIL.

Kluczowe osoby

Konsultanci biznesowi, programiści Perla, instruktorzy OTRS.
Poznaj zespół, który od 6 lat wdraża systemy Help Desk w polskich i zagranicznych firmach.

Team of OTRS Experts - Centuran Consulting - Michał Wojciechowski
Michał WojciechowskiDyrektor Zarządzający, Dyrektor ds. Technicznych

Strateg i architekt oprogramowania. Ekspert od korporacyjnych rozwiązań IT. Programista z doświadczeniem w 200 projektach.

closepopup
Team of OTRS Experts - Centuran Consulting - Jakub Opara
Jakub OparaDyrektor Finansowy

Ekspert od analityki i skomplikowanych integracji. Programista wyspecjalizowany w modelowaniu i wdrażaniu procesów biznesowych. Instruktor OTRS.

closepopup
Team of OTRS Experts - Centuran Consulting - Sebastian Stasiak
Sebastian StasiakDyrektor ds. Sprzedaży

Opiekun Klienta, doradca w wyborze rozwiązań IT. Ekspert od analityki i modelowania procesów biznesowych. Instruktor OTRS.

closepopup
Tomasz Ćwikliński
Tomasz ĆwiklińskiManager IT w ManpowerGroup

„Szczególnie ważnym aspektem współpracy była bardzo duża elastyczność, otwartość oraz zrozumienie naszych potrzeb. Z pełnym zaufaniem rekomendujemy Centuran Consulting jako rzetelnego partnera technologicznego.”

Andy Manning
Andy ManningBrand Director w UK2

„We found their services to be very effective and they conducted themselves in accordance with best practices and maintained excellent communication throughout the project.”

Aleksandra Pietruczuk
Aleksandra PietruczukDyrektor CUP ds. Procesów Transakcyjnych w Impel Business Solutions

„Jako pionierzy BPO wierzymy w zlecanie specjalistycznych zadań ekspertom z zewnątrz. Centuran pierwszorzędnie sprawdził się w tej roli. Pomógł nam zastąpić grupowe skrzynki email wygodnym systemem ticketowym, za pomocą którego obsługujemy obecnie 2500+ maili dziennie. Wyręczyli nas także w kastomizacji nowego systemu, dodając m.in. tysiące filtrów wiadomości."

Adam Parysz
Adam ParyszDyrektor Informatyki w Wydawnictwie Bauer Sp. z o.o.

„Wydawnictwo Bauer jest właścicielem marek: „RMF”, „Interia”, „Twój Styl”, „Tele Tydzień” i wielu innych. Dzięki Centuran Consulting zautomatyzowaliśmy proces alokacji kosztów przy pomocy OTRS‑a. To wymagało integracji danych z systemem ERP. Centuran bezbłędnie zrozumiał nasze potrzeby i doradził w wyborze rozwiązań. Przekazał nam też szczegółową dokumentację z audytu.”

Darmowa konsultacja. Bez zobowiązań.

Wdrożenie systemu help desk, aktualizacja OTRS, porządek w procesach biznesowych, automatyzacja pracy działu wsparcia?
Już dziś opowiedz nam, czego potrzebuje Twój biznes.

Masz pytania?

Skontaktuj się z nami już dzisiaj. Doradzimy, udostępnimy Ci wersję demo OTRS, zaprezentujemy niestandardowe funkcje systemu – online lub na miejscu.

+48 22 120 18 00
Górczewska 156 lok. 32, Warszawa