Odpowiedź na oświadczenie twórców ((OTRS)) Community Edition
23 grudnia 2020 OTRS AG poinformował, że (ledwie tydzień później!) 1 stycznia 2021 przestanie wspierać swoje produkty: OTRS 6 i ((OTRS)) Community Edition 6.
Alarmując o potencjalnych lukach bezpieczeństwa w wersji 6 systemu, producent próbuje zachęcić do przejścia na płatny wariant.
Spokojnie, u nas wciąż masz wsparcie dla bezpłatnego, open‑source’owego ((OTRS)) Community Edition, który będziemy dalej rozwijać.
Poczucie obowiązku
Jesteśmy wieloletnim partnerem technologicznym dla takich klientów jak ManpowerGroup, Centrum Medyczne Enel‑Med czy UK2 (a THG company). Dla wielu z nich system Help Desk ((OTRS)) Community Edition ma kluczowe znaczenie biznesowe. Uznajemy za nasz obowiązek zapewnienie naszym stałym i nowym klientom poczucia bezpieczeństwa, wynikającego z używania systemu wspieranego i stale rozwijanego.
Cała społeczność użytkowników OTRS‑a, do której należą także organizacje non‑profit czy instytucje edukacyjne, powinna móc niezmiennie korzystać z rozwiązania, któremu zaufała.
Dalszy rozwój ((OTRS)) Community Edition
Podejmujemy się nie tylko utrzymywania systemu, ale i jego dalszego rozwoju. Kluczową kwestią w tych planach jest bezpieczeństwo systemu.
Dlaczego my?
Mamy wszystko, co niezbędne, by wziąć na siebie utrzymanie i rozwój systemu:
✔️ 7‑letnie doświadczenie we wdrażaniu ((OTRS)) Community Edition w działach Help Desk, IT, HR, księgowości i innych, w przedsiębiorstwach różnej skali
✔️ Własny zespół developerów OTRS, biegłych w technologiach internetowych, procesach biznesowych i dobrych praktykach ITIL
✔️ Doświadczenie z rozbudowywaniem systemu o dodatkowe funkcje, takie jak: Tablica Kanban checklisty czy chat
✔️ Udane integracje ((OTRS)) Community Edition z innymi systemami ticketowymi i CRM/ERP (np. HP Service Manager, SAP, Jira), bazami danych i urządzeniami
✔️ Kompetencje trenerskie nabyte podczas prowadzonych przez nas szkoleń z obsługi ((OTRS)) Community Edition
Mamy serce do open source
Idea ruchu open source jest nam bliska. Każdego miesiąca jeden z członków naszego zespołu wskazuje projekt open‑source i charytatywny, który wspieramy finansowo.
Wierzymy, że popularność i zaufanie do OTRS‑a wynika w znacznym stopniu z tego, że był on przez 18 lat udostępniany w modelu open source. Uważamy, że tak powinno pozostać.
Co dalej?
Dokumentacja dla administratorów i programistów nie jest dłużej udostępniana przez twórców systemu. Uważamy, że powinna pozostać ogólnodostępna, dlatego postanowiliśmy ją przywrócić.
Przywrócenie dokumentacji to pierwsze z naszych działań na rzecz społeczności użytkowników ((OTRS)) Community Edition.
Sprawdź harmonogram uwzględniający kolejne kroki [treść w wersji anglojęzycznej].